Política de reembolso y devoluciones - Ventas presenciales

Ámbito de aplicación

La presente política regula exclusivamente las compras realizadas de manera presencial en las sucursales físicas de Comercial Scanavini Ltda., en adelante, la “Empresa”.

Esta política aplica a:

• Consumidores finales que adquieren productos para uso personal o doméstico.
• Empresas que adquieren productos para su propio uso y no para reventa.

No se aplica a:

• Compras realizadas por medios electrónicos o a distancia.
• Compras efectuadas por distribuidores o clientes mayoristas para reventa.
• Servicios técnicos, instalaciones u otros servicios asociados.

Las ventas realizadas a distancia se rigen por el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Garantía legal (Artículos 20 y 21 Ley N° 19.496)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de seis (6) meses contados desde la recepción del producto.

En virtud del artículo 21 de la Ley N° 19.496, el consumidor podrá optar libremente entre:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Cambio del producto por uno nuevo.
3. Devolución del dinero pagado.

La elección corresponde exclusivamente al consumidor cuando se trata de una falla cubierta por la garantía legal. La Empresa no podrá imponer una alternativa distinta. La garantía legal procede cuando:

• El producto no es apto para el uso al que está destinado.
• Presenta defectos ocultos.
• No cumple con las especificaciones informadas.
• Se deteriora por defecto de fabricación dentro del plazo legal.

Garantía voluntaria del fabricante (Garantía Comercial Scanavini)

Independientemente de la garantía legal, Comercial Scanavini Ltda. Ofrece una garantía comercial adicional frente a defectos mecánicos de fabricación, conforme al siguiente detalle:

• Productos Andeslock: garantía de 5 años.
• Cerraduras digitales: garantía de 1 año.
• Candados: garantía de 1 año.

Para hacer uso de esta garantía, el producto será verificado por el servicio técnico autorizado Scanavini. Si la evaluación confirma un defecto de fabricación, se procederá a la reparación o reemplazo gratuito del producto.

Sucursales de servicio técnico:

• Av. Almirante Blanco Encalada 2545, Santiago.
• Av. Padre Hurtado Norte 1251, Vitacura.
• Camino a Melipilla 7525, Cerrillos.

Procedimiento para ejercer la garantía

Para ejercer la garantía legal o comercial, el cliente deberá:

1. Presentar el producto en una sucursal Scanavini o centro técnico autorizado.
2. Permitir la revisión técnica gratuita para determinar el origen de la falla.
3. Esperar el informe técnico que establecerá si corresponde defecto de fabricación.

En caso de confirmarse la falla cubierta por garantía:

• El consumidor podrá ejercer la opción legal correspondiente (dentro de los 6 meses).
• O se procederá a reparación o reemplazo bajo garantía comercial, según corresponda.

No es obligatorio presentar boleta o factura cuando el producto pueda ser identificado razonablemente mediante número de serie, modelo u otros elementos técnicos. Sin embargo, la Empresa podrá requerir antecedentes mínimos que acrediten la compra en sus sucursales.

Exclusiones de garantía

No se considerarán defectos de fabricación ni procederá garantía en los siguientes casos:

• Desgaste natural por uso normal.
• Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
• Instalación incorrecta o intervención no autorizada.
• Manipulación por terceros no autorizados.
• Daños por golpes, soldaduras, cortes, pintura o agentes externos.
• Daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito.

La determinación de estas circunstancias será realizada mediante evaluación técnica objetiva.

Derecho a retracto

En ventas presenciales, no aplica el derecho a retracto salvo que la Empresa lo ofrezca voluntariamente de manera expresa y por escrito.

El derecho a retracto regulado en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 aplica únicamente a ventas realizadas a distancia.

Condiciones para reembolsos

Cuando proceda la devolución del dinero:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
• Si el pago fue en efectivo, la devolución se efectuará mediante transferencia o efectivo según disponibilidad.
• El plazo máximo de restitución será de hasta 10 días hábiles desde la confirmación de procedencia.

Clientes empresas (B2B)

Cuando la compra sea realizada por una empresa para fines comerciales o de reventa, no aplicará la Ley N° 19.496, salvo que la empresa actúe como consumidor final.

En estos casos, la resolución de controversias se regirá por las normas del Código Civil y del Código de Comercio.

Normativa aplicable

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).
• Artículo 3° bis: Derecho a retracto (sólo en ventas a distancia).
• Artículo 20: Bienes con defectos o fallas.
• Artículo 21: Garantía legal – derecho a reparación, cambio o devolución.
• Ley N° 21.398 (2021), que moderniza la Ley 19.496 y refuerza la protección del consumidor.
• Código Civil y Código de Comercio, cuando corresponda.